残念な一日

今日は仕事で大きなミスがありました。
幸いにも自分がミスしたわけではないのですが、部署の連帯責任として大変なことになってしまいました。
2月から入った新人がユーザー先に入って作業してたのですが、作業手順がむちゃくちゃだったみたいで、ユーサーの希望通りの時間内に終わらせられなくて激怒、大クレームになってしまったのです。
3ヶ月しか経験の無い新人を1人で現地に行かせることに問題があるのは解りますが、人手不足なのでそうも言ってられません。
前日には上司が作業内容を教育してたし、当日は随時電話をして状況報告させるようにしていました。
それでもミスったのは、この新人が最初から「経験無いんだからミスしてもしょうがないでしょ」っていう気持ちでいることでした。
本人は最初はそんな感じで開き直っていたのですが、部署全体を巻き込んでの大クレームになったことで、事の重大さにやっと気づいたようです。
正直、逃げたくなる気持ちは解るんですよ。私が担当している医療関係のユーザーは気難しい人が多いです。
だけど、逃げてばかりじゃ結局何も解決しないんですよね。
やる前から無理！じゃどうしようもありません。無理だと思うのなら前もって作業内容を勉強するなりしないと駄目ですよ。
今回のクレームで、この新人君はユーザー先に行かせることは当面出来なくなりました。
本人は逆に喜んでるようですが、喜んでちゃ駄目ですよね。独り立ち出来るよう発奮してもらいたいとこなのですが……
自分のミスじゃなかったけど、色んな意味で凹んだ一日でありました。